> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.canarias.rapidsur.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Preguntas Frecuentes ### ¿Qué es RapidSur? Rapidsur es un e-commerce de Gran Canaria donde puedes comprar online y recibir en la isla cualquier producto de Amazon o de cualquier otra tienda online, siempre y cuando hagan envíos en peninsula. Una vez realizada tu compra, puedes recoger tu pedido en uno de nuestros puntos de recogida. ### Horario de atención al cliente * Lunes a jueves: 09h a 13h y de 14h a 18h * Viernes: 09h a 13h y de 14h a 17h Puedes contactarnos por email en canarias@rapidsur.com, al teléfono [+34 828 819 974]() o en el chat de nuestra web. ### ¿Dónde puedo recoger mi pedido? Puedes elegir tu punto de recogida al hacer el pedido: **Lavandería Aurora (Arinaga)** C. Alcalá Galiano, 24, 35118 Arinaga [__Ver en el mapa__](https://maps.app.goo.gl/RZfAdcNzUx2R44CL6) · Horario: de lunes a domingo de 08h a 22h **Centro Comercial 7 Palmas (Las Palmas de Gran Canaria)** Av. Pintor Felo Monzón, 44, 35019 Las Palmas de Gran Canaria [__Ver en el mapa__](https://maps.app.goo.gl/V5C4rg8qcedVrCmA6) · Horario: todos los días 09:00 a 02h00 **Gasolinera Repsol (Las Palmas de Gran Canaria)** Av. Federico García Lorca, 1, 35011 Las Palmas de Gran Canaria [__Ver en el mapa__](https://maps.app.goo.gl/BkpbBkW9jXYnappp8) · Horario: 24h **Gasolinera Repsol (Guía)** Ctra. General del Norte, km 4, s/n, 35459 Santa María de Guía [__Ver en el mapa__](https://maps.app.goo.gl/unSk26vwQf79Tv7Q9) · Horario: 24h **Gasolinera Cepsa El Cubillo (Telde)** Cam. del Cubillo, 1, 35200 Telde [__Ver en el mapa__](https://maps.app.goo.gl/nj4KUfFnDBNo4dSE6) · Horario: 24h **Gasolinera Moeve (Ingenio)** C. Juliano Bonny Gómez, 36, 35250 Ingenio [__Ver en el mapa__](https://maps.app.goo.gl/FUJCXgd8bFeatk3i9) · Horario: 24h ### ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido? Dispones de **24 horas laborables** desde que recibes el código QR. ### ¿Qué ocurre si no recojo mi pedido a tiempo? Pasado el plazo, retiramos el pedido del punto de recogida y lo trasladamos a nuestra nave de El Goro, donde podrás recogerlo. Si prefieres que lo enviemos de nuevo a un punto de recogida, tendrás que **abonar otra vez el coste del servicio**. Si pasan tres meses sin recogerlo, el pedido se dará por abandonado y pasará a gestión de residuos. ### ¿Y si mi pedido es demasiado grande para el punto de recogida? Tendrás que recogerlo en nuestra nave de El Goro o en nuestro local en C. Ángel Guerra, 19, 35003 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, según el tamaño y el peso. Te avisaremos por email cuando esté listo. ### ¿Puedo comprar en otras tiendas además de [amazon.es](https://www.amazon.es/)? ¡Por supuesto! Puedes comprar en cualquier otra tienda online. En la página de inicio verás las tiendas más populares, pero también puedes pegar el enlace de cualquier tienda para empezar tu compra. ### ¿Qué ocurre si compro en un proveedor no autorizado? Si haces un pedido en un proveedor problemático, RapidSur **cancelará el pedido automáticamente**. RapidSur no se hace responsable de defectos, falta de garantía, errores de envío ni imposibilidad de devolución de productos comprados fuera de los canales oficiales. Para garantizar la seguridad y autenticidad de tus productos, te recomendamos comprar solo a través de los enlaces oficiales validados por RapidSur. ### ¿Cuánto tiempo tarda el producto en llegar? De **2 a 6 días laborables** desde que recibimos el pedido del proveedor. El plazo real puede variar por factores ajenos a RapidSur, como el clima, el transporte marítimo/aéreo o la aduana. Puedes ver el estado de tu pedido en todo momento desde tu historial de compras. Estados posibles: * **Pendiente:** nuestro agente comprará tu pedido en breve. * **Procesado:** el pedido se ha procesado correctamente y se enviará en breve. * **En ruta:** hemos recibido el producto y va de camino a Gran Canaria. En pedidos de Amazon, las fechas de entrega se actualizan cuando el proveedor lo envía. * **Rechazado:** el producto no se puede comprar. Te reembolsaremos el pago en 7-14 días hábiles. * **Listo para recogida:** tu pedido está en el punto elegido. Cuando recibas el código QR por email, puedes pasar a recogerlo. * **Entregado:** el pedido ya se ha entregado. * **Devolución solicitada:** se ha solicitado la devolución de un artículo. * **Devolución iniciada:** el proceso de devolución está en curso. * **Devolución rechazada:** la devolución ha sido denegada. Si necesitas más información, escríbenos a [__**canarias@rapidsur.com**__](mailto:canarias@rapidsur.com)**.** * **Devuelto:** el pedido ha vuelto al proveedor. El reembolso tarda 15-20 días, porque el producto debe viajar a la Península y ser revisado por el vendedor. * **Cancelado:** el pedido ha sido cancelado. ### ¿Mi pedido está sujeto a pago de IGIC, aduanas o cualquier gasto de trámites? No tendrás sorpresas: el precio que veas en tu pedido es siempre tu precio final. ### ¿Es necesario tener Amazon Prime para comprar productos Prime con vosotros? No. Todos nuestros clientes disfrutan de las ventajas de Amazon Prime en precio y envío. ### ¿Cuáles son vuestras tarifas? * **Envío a un punto de recogida: 4,99 €** Otros recargos: * Artículos a partir de **15 kg: 4,99 €** (por cada bloque de 15 kg adicional suma 4,99€) ### ¿Qué pasa si hay temporal, huelgas o retrasos en la aduana? RapidSur no se hace responsable de los retrasos causados por factores externos. Entregaremos tu pedido lo antes posible, en cuanto se restablezca el transporte o la aduana autorice el paso de la mercancía. ### ¿Qué hago si mi pedido llega roto o dañado? Tienes **24 horas desde la recepción** para comunicarnos la incidencia y solicitar la sustitución o la devolución. Esto aplica a pedidos de Amazon y de cualquier otra tienda. Escríbenos a canarias@rapidsur.com indicando la referencia del pedido y adjunta fotos del producto y del embalaje. ### ¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero? Sí. Si el producto no tiene desperfectos, se tramita la devolución por desistimiento con un pequeño recargo por artículo para cubrir los gastos logísticos. **Cómo se hace:** 1. Gestiona la devolución desde tu historial de pedidos. 2. Adjunta fotos del producto y de su embalaje original. 3. Recibirás un email con los pasos a seguir. 4. Nuestros agentes de devoluciones podrán pedirte información o documentación adicional por email. Tienes **7 días** para facilitarla. **Si no recibimos respuesta en ese plazo, la solicitud se denegará automáticamente.** **Plazos:** * Derecho de desistimiento: **7 días** desde la recepción del producto. * Productos defectuosos de tiendas distintas de Amazon: **24 horas** desde la entrega. * Entregas en punto de recogida: 3 días hábiles. **No se pueden devolver:** * Productos de higiene, alimentación, abiertos o utilizados * Artículos personalizados, CD/DVD desprecintados * **Colchones abiertos o desprecintados**, salvo defecto de fabricación o que no hayan sido debidamente protegidos * Artículos montados, sin su embalaje original o con daños derivados de una manipulación o montaje incorrectos * Artículos pasados 30 días de la fecha estimada de entrega o 90 días de la fecha de compra Toda devolución queda sujeta a la verificación previa del estado del producto. **Coste de la devolución por desistimiento:** * Producto de tamaño reducido: 4,99 € + tarifa del proveedor * Producto de tamaño superior: 19,99 € + tarifa del proveedor ### ¿Ofrecéis garantía? Sí, la misma que ofrece la tienda de origen. Si el producto llega defectuoso, puedes iniciar una reclamación dentro del periodo de garantía del proveedor, con un máximo de dos años desde la recepción. Si llega roto o dañado, consulta el plazo de 24 horas más arriba. ### ¿Qué ocurre si mi pedido es rechazado o devuelto? Te reembolsaremos el pago en 5 a 15 días hábiles. ### ¿Qué métodos de pago existen? * **Tarjeta:** te redirigimos a una pasarela de pago segura. Los datos de la tarjeta se guardan solo como referencia para futuras compras, y puedes eliminarla en tu cuenta. * **Transferencia bancaria:** en tu sección de pedidos verás los datos para transferir y podrás subir el comprobante. No accedemos a los datos de tu tarjeta ni pasan por nuestros servidores. ### ¿Puedo obtener una factura de mi pedido? Sí, la encontrarás en tu historial de pedidos. Se genera una vez comprado el producto. ### ¿Y si necesito factura a nombre de una empresa o autónomo? Debes solicitarla **antes de validar el pedido**. Si necesitas modificar los datos después, escríbenos a canarias@rapidsur.com indicando los nuevos datos y la referencia del pedido. ### ¿Tenéis app? No, pero nuestra web funciona igual de bien en el móvil que en el ordenador. ### ¿Tenéis política de privacidad? Sí. Nos tomamos la privacidad muy en serio: ningún empleado puede ver la relación entre clientes y artículos comprados. Esa relación solo se revela si tú lo aceptas al contactar con atención al cliente. ### No puedo comprar ciertos productos, ¿por qué? Algunos artículos no pueden comprarse por limitaciones legales. Suelen ser de estas categorías: * Alimentos y bebidas * Armas * Tabaco * Productos peligrosos * Bienes virtuales (apps, videojuegos, películas, ebooks) * Animales vivos No permitimos compras en Amazon UK ni en tiendas del Reino Unido por restricciones aduaneras. ### No encuentro la respuesta a mi pregunta Escríbenos por el chat de nuestra web, por teléfono al +34 828 819 974, por email a canarias@rapidsur.com o a través de nuestras redes sociales.