> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.canarias.rapidsur.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Questions Fréquemment Posées ### Qu’est-ce que RapidSur ? RapidSur est un site e-commerce de Gran Canaria où vous pouvez acheter en ligne et vous faire livrer sur l’île n’importe quel produit d’Amazon ou de toute autre boutique en ligne, à condition qu’elle effectue des livraisons dans la Péninsule. Une fois votre achat effectué, vous pouvez retirer votre commande dans l’un de nos points de retrait. ### Horaires du service client * Du lundi au jeudi : de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h * Vendredi : de 9 h à 13 h et de 14 h à 17 h Vous pouvez nous contacter par e-mail à canarias@rapidsur.com, par téléphone au [+34 828 819 974]() ou via le chat de notre site web. ### Où puis-je retirer ma commande ? Vous pouvez choisir votre point de retrait lors de la commande : **Laverie Aurora (Arinaga)** C. Alcalá Galiano, 24, 35118 Arinaga [__Voir sur la carte__](https://maps.app.goo.gl/RZfAdcNzUx2R44CL6) · Horaires : du lundi au dimanche, de 8 h à 22 h **Centre commercial 7 Palmas (Las Palmas de Gran Canaria)** Av. Pintor Felo Monzón, 44, 35019 Las Palmas de Gran Canaria [__Voir sur la carte__](https://maps.app.goo.gl/V5C4rg8qcedVrCmA6) · Horaires : tous les jours, de 9 h à 2 h **Station-service Repsol (Las Palmas de Gran Canaria)** Av. Federico García Lorca, 1, 35011 Las Palmas de Gran Canaria [__Voir sur la carte__](https://maps.app.goo.gl/BkpbBkW9jXYnappp8) · Horaires : 24 h/24 **Station-service Repsol (Guía)** Ctra. General del Norte, km 4, s/n, 35459 Santa María de Guía [__Voir sur la carte__](https://maps.app.goo.gl/unSk26vwQf79Tv7Q9) · Horaires : 24 h/24 **Station-service Cepsa El Cubillo (Telde)** Cam. del Cubillo, 1, 35200 Telde [__Voir sur la carte__](https://maps.app.goo.gl/nj4KUfFnDBNo4dSE6) · Horaires : 24 h/24 **Station-service Moeve (Ingenio)** C. Juliano Bonny Gómez, 36, 35250 Ingenio [__Voir sur la carte__](https://maps.app.goo.gl/FUJCXgd8bFeatk3i9) · Horaires : 24 h/24 ### Combien de temps ai-je pour retirer ma commande ? Vous disposez de **24 heures ouvrables** à compter de la réception du code QR. ### Que se passe-t-il si je ne retire pas ma commande à temps ? Passé ce délai, nous retirons la commande du point de retrait et la transférons à notre entrepôt d’El Goro, où vous pourrez la récupérer. Si vous préférez que nous l’envoyions de nouveau vers un point de retrait, vous devrez **payer à nouveau le coût du service**. Si trois mois s’écoulent sans que la commande soit retirée, elle sera considérée comme abandonnée et sera traitée comme déchet. ### Et si ma commande est trop volumineuse pour le point de retrait ? Vous devrez la retirer à notre entrepôt d’El Goro ou dans notre local situé C. Ángel Guerra, 19, 35003 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, selon sa taille et son poids. Nous vous préviendrons par e-mail dès qu’elle sera prête pour récupérer. ### Puis-je acheter dans d’autres boutiques que amazon.es ? Bien sûr ! Vous pouvez acheter dans n’importe quelle autre boutique en ligne. Sur la page d’accueil, vous verrez les boutiques les plus populaires, mais vous pouvez aussi coller le lien de n’importe quelle boutique pour commencer votre achat. ### Que se passe-t-il si j’achète chez un fournisseur non autorisé ? Si vous passez commande chez un fournisseur problématique, RapidSur **annulera la commande automatiquement**. RapidSur décline toute responsabilité en cas de défauts, d’absence de garantie, d’erreurs d’expédition ou d’impossibilité de retourner des produits achetés en dehors des canaux officiels. Pour garantir la sécurité et l’authenticité de vos produits, nous vous recommandons de n’acheter qu’à travers les liens officiels validés par RapidSur. ### Combien de temps le produit met-il à arriver ? De **2 à 6 jours ouvrables** à compter de la réception de la commande auprès du fournisseur. Le délai réel peut varier en raison de facteurs indépendants de RapidSur, tels que la météo, le transport maritime/aérien ou les douanes. Vous pouvez consulter l’état de votre commande à tout moment depuis votre historique d’achats. États possibles : * **En attente :** notre agent achètera votre commande sous peu. * **Traitée :** la commande a été traitée correctement et sera expédiée sous peu. * **En cours d’acheminement :** nous avons reçu le produit et il est en route vers Gran Canaria. Pour les commandes Amazon, les dates de livraison sont mises à jour lorsque le fournisseur l’expédie. * **Refusée :** le produit ne peut pas être acheté. Nous vous rembourserons sous 7 à 14 jours ouvrables. * **Prête à être retirée :** votre commande se trouve au point choisi. Dès que vous recevez le code QR par e-mail, vous pouvez passer la retirer. * **Livrée :** la commande a été livrée. * **Retour demandé :** le retour d’un article a été demandé. * **Retour initié :** la procédure de retour est en cours. * **Retour refusé :** le retour a été refusé. Si vous avez besoin de plus d’informations, écrivez-nous à [__canarias@rapidsur.com__](mailto:canarias@rapidsur.com). * **Retournée :** la commande a été renvoyée au fournisseur. Le remboursement prend 15 à 20 jours, car le produit doit être acheminé jusqu’à la Péninsule et être examiné par le vendeur. * **Annulée :** la commande a été annulée. ### Ma commande est-elle soumise au paiement de l’IGIC, de droits de douane ou de tout autre frais de dossier ? Vous n’aurez aucune mauvaise surprise : le prix affiché sur votre commande est toujours votre prix final. ### Faut-il avoir Amazon Prime pour acheter des produits Prime chez vous ? Non. Tous nos clients bénéficient des avantages d’Amazon Prime en matière de prix et de livraison. ### Quels sont vos tarifs ? * **Livraison vers un point de retrait : 4,99 €** Autres suppléments : * Articles à partir de 1**5 kg : 4,99 €** (chaque tranche supplémentaire de 15 kg ajoute 4,99 €) ### Que se passe-t-il en cas de tempête, de grève ou de retards en douane ? RapidSur décline toute responsabilité pour les retards causés par des facteurs extérieurs. Nous livrerons votre commande dès que possible, dès que le transport sera rétabli ou que la douane autorisera le passage de la marchandise. ### Que faire si ma commande arrive cassée ou endommagée ? Vous disposez de **24 heures à compter de la réception** pour nous signaler le problème et demander le remplacement ou le retour. Cela s’applique aux commandes Amazon et à celles de toute autre boutique. Écrivez-nous à canarias@rapidsur.com en indiquant la référence de la commande et joignez des photos du produit et de l’emballage. ### Puis-je retourner un produit dont je ne veux plus ? Oui. Si le produit n’est pas endommagé, le retour est traité au titre du droit de rétractation, avec un petit supplément par article pour couvrir les frais logistiques. **Marche à suivre :** 1. Gérez le retour depuis votre historique de commandes. 2. Joignez des photos du produit et de son emballage d’origine. 3. Vous recevrez un e-mail avec les étapes à suivre. 4. Nos agents chargés des retours pourront vous demander des informations ou des documents supplémentaires par e-mail. Vous disposez de **7 jours** pour les fournir. **Si nous ne recevons aucune réponse dans ce délai, la demande sera automatiquement refusée.** **Délais :** * Droit de rétractation : **7 jours** à compter de la réception du produit. * Produits défectueux provenant de boutiques autres qu’Amazon : **24 heures** à compter de la livraison. * Livraisons en point de retrait : 3 jours ouvrables. **Ne peuvent pas être retournés :** * Produits d’hygiène, d’alimentation, ouverts ou utilisés * Articles personnalisés, CD/DVD descellés * **Matelas ouverts ou descellés**, sauf défaut de fabrication ou s’ils n’ont pas été correctement protégés * Articles montés, sans leur emballage d’origine ou présentant des dommages dus à une manipulation ou à un montage incorrects * Articles dépassant 30 jours après la date de livraison estimée ou 90 jours après la date d’achat Tout retour est soumis à une vérification préalable de l’état du produit. **Coût du retour au titre du droit de rétractation :** * Produit de petite taille : 4,99 € + frais du fournisseur * Produit de grande taille : 19,99 € + frais du fournisseur ### Offrez-vous une garantie ? Oui, la même que celle proposée par la boutique d’origine. Si le produit arrive défectueux, vous pouvez déposer une réclamation pendant la période de garantie du fournisseur, dans la limite de deux ans à compter de la réception. S’il arrive cassé ou endommagé, reportez-vous au délai de 24 heures indiqué plus haut. ### Que se passe-t-il si ma commande est refusée ou retournée ? Nous vous rembourserons sous 5 à 15 jours ouvrables. ### Quels sont les moyens de paiement ? * **Carte :** nous vous redirigeons vers une passerelle de paiement sécurisée. Les données de la carte sont conservées uniquement à titre de référence pour de futurs achats, et vous pouvez la supprimer dans votre compte. * **Virement bancaire :** dans votre section de commandes, vous verrez les coordonnées pour effectuer le virement et pourrez téléverser le justificatif. Nous n’avons pas accès aux données de votre carte, et elles ne transitent pas par nos serveurs. ### Puis-je obtenir une facture pour ma commande ? Oui, vous la trouverez dans votre historique de commandes. Elle est générée une fois le produit acheté. ### Et si j’ai besoin d’une facture au nom d’une entreprise ou d’un travailleur indépendant ? Vous devez la demander **avant de valider la commande**. Si vous devez modifier les données par la suite, écrivez-nous à canarias@rapidsur.com en indiquant les nouvelles données et la référence de la commande. ### Avez-vous une application ? Non, mais notre site fonctionne aussi bien sur mobile que sur ordinateur : canarias.rapidsur.com ### Avez-vous une politique de confidentialité ? Oui. Nous prenons la confidentialité très au sérieux : aucun employé ne peut voir le lien entre les clients et les articles achetés. Ce lien n’est révélé que si vous l’acceptez lorsque vous contactez le service client. ### Je ne peux pas acheter certains produits, pourquoi ? Certains articles ne peuvent pas être achetés en raison de limitations légales. Ils appartiennent généralement à ces catégories : * Aliments et boissons * Armes * Tabac * Produits dangereux * Biens virtuels (applications, jeux vidéo, films, e-books) * Animaux vivants Nous n’autorisons pas les achats sur Amazon UK ni dans les boutiques du Royaume-Uni en raison de restrictions douanières. ### Je ne trouve pas la réponse à ma question Écrivez-nous via le chat de notre site web, par téléphone au +34 828 819 974, par e-mail à canarias@rapidsur.com ou via nos réseaux sociaux.